Notre boutique s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons en place la politique de retour et de remboursement suivante afin de vous accompagner au mieux.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité du produit.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes encore attachées.
- L'article ne doit pas avoir été personnalisé ou fabriqué sur commande spéciale.
- Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) doit accompagner le retour.
Ne sont pas éligibles au retour : les articles soldés ou en promotion finale, les produits d'hygiène ouverts, les articles numériques téléchargés, ainsi que tout produit dont l'emballage a été descellé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à l'adresse snamcosmetic@outlook.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
- Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées afin de valider votre demande et vous communiquer l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée dans notre réponse.
- Conservez précieusement votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : article reçu défectueux, article non conforme à la description, ou erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Dans ces cas exceptionnels, nous prendrons en charge les frais de renvoi en vous fournissant une étiquette prépayée.
Remboursement
Une fois le colis retourné réceptionné et vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l'article retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus ou s'il présente des signes manifestes d'utilisation.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (taille, couleur, modèle différent), merci de nous le préciser dans votre e-mail de demande de retour. Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande d'échange dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des stocks.
